警察の対応が悪い時に苦情(クレーム)や不満をどこに伝えればいいか

警察 対応 悪い

私たちが日々の生活を安全に安心して暮らしていくためには警察の存在は欠かせません。

日本が世界の中でも治安の良い国と言われているのは、警察官の方々の日々の努力のおかげだという一面もあります。

しかし、一方で警察の対応が悪く、不満を感じられている方も多いようです。

実際、ネットの書き込みでは警察官の現場の対応に対し、さまざまな批判が「かなり多く」見受けられます。

そこでこの記事では、警察の対応が悪かったので苦情を入れたい、クレームをつけたい、不満をぶつけたいといった方がどうすればいいのかをお伝えします。

まずは警察に何を伝えたいのかをきちんと整理してみよう

このページをスクロールさせていけばあなたがお住まいの警察本部のご意見、ご要望、苦情の窓口のページのリンクを貼っています。

今すぐスクロールされてもかまわないのですが…、

苦情やクレームを入れる前に一呼吸してちょっと頭の中を整理しませんか?

大丈夫だとは思いますが、もし今のあなたが怒り心頭の状態であれば、窓口の担当者さんに伝えたいことがちゃんと伝わらず、結果的にあなたが思うような申し立てができなくなるかもしれません。

これから少しだけアドバイスをさせていただきますので、良かったら参考にしてみてください。

丁寧な挨拶をする

まずは丁寧な挨拶をしましょう。

丁寧な挨拶なんてできるか!

と思われているうちはまだ心の中がヒートアップされているのではないでしょうか。

相手も生身の人間ですから、開口一番ガミガミ言われるのと丁寧な挨拶から入られるのとでは対応がかなり変わってくると思います。

おそらくですが、電話に出られた警察官の方も好きで苦情の窓口の担当をされているわけではないでしょう。

私が苦情の窓口の担当者だったら毎日職場に行くのがブルーになります…。

あなたが落ち着いて話せれば、それだけ苦情やクレームはスムーズに伝わります。

冷静に伝える

丁寧な挨拶ができたらそのままその流れで冷静に話せるのではないでしょうか。

あなたの目的は窓口の担当者さんに怒りをぶちまけることではありません。

あなたがなぜ電話をかけたのかという理由を伝えてください。

伝えたいことをあらかじめメモしておく

相手に端的にわかりやすく伝えるためにメモをしておくと伝え忘れがなくていいかもしれません。

また、メモをする際には下の5W1Hを使うと効果的です。

5W1Hを使う

5W1Hとは、

When=いつ

Where=どこで

Who=誰が

What=何を

Why=なぜ

How=どのように

のことです。

つまり、いつ、どこで、誰が、何を、どうしたから、あなたは警察に苦情を入れたいと思ったということを明確に整理して伝えるということです。
また、なんのためにあなたが警察に苦情を入れているのか、警察にどのように対処をしてほしいのかもはっきりと伝えると良いでしょう。

さて、準備ができたところで警察に連絡を入れてみましょう!

お住まいの警察本部へ連絡する

以下がお住まいの警察本部のご意見、ご要望、苦情の窓口のページになっています。

お住まいの○○県警察本部をクリックすると窓口のページにジャンプします。

2016年9月現在でリンク切れはありません。

警察本部の窓口ページには電話番号の記載とメールフォームが設置されていますが、一部の道府県でメールでのみの受付けの警察本部もありました。

リンク不可等でリンクが設定できなかった警察本部へは、

【○○県警察本部 苦情 窓口】で検索されるとだいたい上位に検索結果が表示されます。

警察 対応 悪い

01:北海道  北海道警察本部  ※リンク不可

02:青森県  青森県警察本部

03:岩手県  岩手県警察本部  ※リンク不可

04:宮城県  宮城県警察本部  ※リンク不可  

05:秋田県  秋田県警察本部

06:山形県  山形県警察本部  ※該当ページ担当者に要問合せだったため未設定

07:福島県  福島県警察本部

08:茨城県  茨城県警察本部  ※リンク不可

09:栃木県  栃木県警察本部  ※リンク不可

10:群馬県  群馬県警察本部

11:埼玉県  埼玉県警察本部  ※リンク不可

12:千葉県  千葉県警察本部

13:東京都  警視庁

14:神奈川県 神奈川県警察本部 ※リンク不可

15:新潟県  新潟県警察本部

16:富山県  富山県警察本部

17:石川県  石川県警察本部  ※リンク不可

18:福井県  福井県警察本部

19:山梨県  山梨県警察本部

20:長野県  長野県警察本部  ※該当ページ担当者に要問合せだったため未設定

21:岐阜県  岐阜県警察本部

22:静岡県  静岡県警察本部  ※リンク不可

23:愛知県  愛知県警察本部  ※リンク不可

24:三重県  三重県警察本部  ※リンク不可

25:滋賀県  滋賀県警察本部

26:京都府  京都府警察本部  ※リンク不可

27:大阪府  大阪府警察本部 ※大阪府警察トップページへのリンク 

28:兵庫県  兵庫県警察本部

29:奈良県  奈良県警察本部

30:和歌山県 和歌山県警察本部

31:鳥取県  鳥取県警察本部  ※該当ページ担当者に要問合せだったため未設定
 
32:島根県  島根県警察本部  ※該当ページなし

33:岡山県  岡山県警察本部  ※リンク不可 

34:広島県  広島県警察本部

35:山口県  山口県警察本部

36:徳島県  徳島県警察本部

37:香川県  香川県警察本部  ※該当ページ担当者に要問合せだったため未設定

38:愛媛県  愛媛県警察本部  

39:高知県  高知県警察本部

40:福岡県  福岡県警察本部  ※リンク不可

41:佐賀県  佐賀県警察本部 

42:長崎県  長崎県警察本部

43:熊本県  熊本県警察本部

44:大分県  大分県警察本部

45:宮崎県  宮崎県警察本部

46:鹿児島県 鹿児島県警察本部

47:沖縄県  沖縄県警察本部  ※該当ページ担当者に要問合せだったため未設定


どうしても問題が解決しない、納得ができないという場合は公安委員会に苦情を申し出るという方法もあります。

公安委員会は各都道府県にあります。

その際には文書に署名・押印をして提出する必要があります。

メールでの受け付けはしていませんのでご注意ください。

警察 対応 悪い

警察の対応が悪い時に苦情(クレーム)や不満をどこに伝えればいいかのまとめ

正直なところ、私も警察が好きか嫌いかと聞かれれば「嫌い」と答えてしまうでしょう。

自動車を運転していて反則キップを切られれば、違反をした私が悪かったとしてもいい気はしません。

あと、私自身、善良な一般市民(のつもり)ですが、警察官の方が近くにおられると何も悪いことしていないのになんとなくソワソワしたり、目を合わせたくないという行動を取ってしまうのはどういう心理的な作用が働いているからなのでしょう。

私が思うに、警察に対してあまり良いイメージを持っていない人が多いのは、「自分が警察に助けられた」という経験があまりないからだと思います。

世界的に見て日本はまだ治安が良い方ですから、「警察に助けられた」ということに遭遇することは少ないんですよね。

また、現実に目を向ければ毎日のように警察官の不祥事や事件が報道されています。

日本には警察官が約25万人いるそうです。

その中の0.002%の警察官が不祥事や事件が表沙汰になれば毎日一件以上、新聞やテレビやネット媒体を賑わすことになります。

警察のイメージは決して良いとは言えないかもしれませんが、99.9%以上の警察官の方が私たちが安全に安心して暮らせるよう日夜尽力しておられます。

あなたは今回、警察の対応に関して、苦情やクレームを入れたくてこのページに訪問していただいたと思います。

あなたの思いが警察の方に聞き入れられてスムーズに問題が解決されることを祈っております。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

尚、記事はじゅうぶん精査した上で投稿していますが、万一、間違っている点や訂正が必要な場合にはコメントいただけると助かります。
迅速に修正致します。

14 Comments

三浦与輝

運転マナーひどすぎだと思います。歩行者からみるとハラハラします。僕は2回もマルショク周辺でひかれそうになりました。巡回を増やしてください。

返信する
三浦与輝

最近暴走バイク出現中明屋周辺夜間、昼間、マクドナルド横で原付2人乗り一人ヘルメット無し運転手ヘルメット赤ナンバープレート無し目撃、14時30分ごろ

返信する
Reo

詐欺にあったかもしれないから交番の警察に相談しに行ったんだけど・・・三人のうちに一人の警察の対応態度が酷すぎる!

「それは民間人の問題、何でもかんでも詐欺というわけじゃない」
だからの相談なんじゃないか!と言いたいところだが我慢してもうちょっと状況を説明した。

そしたら、向こう側が強引に納得させようとするように説明した後「言ったことがちゃんとわかるか?わからないよね」と勝てに自分の質問に回答したりして、そうやって外国人の俺をバカにして強引に追い出そうとするような態度には本当に腹が立つ!

確実な証拠が必要とされることもちゃんと説明してくれないし、俺の説明もちゃんと最後まで聞いてくれないし、ただひたすらに民間人の問題だから我々には関係ない、どうにもできないと強引に納得させて追い出された・・・

外国人だからバカにしやがって!日本に来て5年以上はじめてこういう態度を取るの人に遭ったよ!クソが!(怒)

返信する
you

Reoさん、コメントありがとうございます。
大変ご不快な思いをされましたね。
「詐欺に遭ったかもしれない」という不安な気持ちの中で交番に相談に行かれたのに、バカにするような態度で追い返すという行為は決して許されるものではありません。
慣れない異国でこのような態度をとられたら、Reoさんだけでなく誰だって頭にきます。

日本人にもいろんな人間がいます。
大抵の日本人は日本の文化に一生懸命馴染もうとする外国人には国籍を問わず親切にしてくれます。
Reoさんもそのような態度で日本で過ごされてきたので、5年もの長い期間、イヤな思いをすることなく生活することができたのでしょう。
ここはReoさんが大人になって、「日本人の中にもいろんな人間がいてしかたがない」と気持ちを切り替え、別の所で相談してみてはいかがでしょうか。
相談する場所は交番でなくてもいいのです。
わざわざ交番まで出向かなくても「#9110」に電話すれば、各都道府県の警察本部の窓口で相談できます。

ただ、「詐欺に遭ったかもしれない」という相談では警察が動きにくいというのも確かです。
詐欺に遭ったという明確な証拠が現時点でないのであれば、別の場所で相談された方がいいと思います。
Reoさんの言われる詐欺が具体的にどのような詐欺なのかが分からないのですが、物品の購入であれば消費者センター、個人間のトラブルであれば無料の法律相談に電話してみてはいかがでしょうか。

Reoさんの問題が少しでも早く解決することをお祈りしています。

返信する
Reo

俺の気持ちをご理解していただきありがとうございます。少しだけでも救われる気がします。

日本は基本的にいい人ばかりなので、警察も信頼できるだと思ってた。しかし、今回の件で現実を思い知らされました。私が日本の警察を過大評価することと「日本人の中にもいろんな人間がいてしかたがない」ということを。(母国のほうがもっと酷いので勝てに日本の警察を過大評価することになった)
理解者がいたおかげさまで気持ちが少しだけでも切り替えることができました。

日本のネット上の友人にも「#9110」番を紹介されましたが、実際なところはとても不安です。だって、警察には信頼できないということが思い知らされたばかりで警察への不信感はかなり重いです。「#9110」番はまた同じの交番にはつながらいのか、のも不安です。あとはネットで調べたところで同じような対応を「#9110」番で経験した人もいたらしいです。
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1126824206

「詐欺に遭ったかもしれない」じゃ警察を動かせにくいことを理解できましたが、ただ相手の説明と対応態度には非常には不満でした。相談したいこっち側の状況説明もちゃんと最後まで聞いてはくれないだし。話の途中でも「これは民間人の問題で我々には関係ない、どうにもできない」「私たちにどうしろと?」で強引に話を終わらせやがって・・・確実な証拠が必要であることもちゃんと説明してくれないし。(確実に詐欺事件が起きてからはもう遅いじゃないか!だからの相談だよ!態度がクソみたいにしやがって!!)

詐欺だと思っていたのは偽契約をサインさせられて(恐らくクレジットカードの番号までもらった)のことです。去年2015年の1月頃にOCN光の社員と名乗る「渡辺」さんがうちの自宅に来てNTT東日本とフレッツ光が統合してお支払いはまとめることになると説明されて、それでOCN光申込書にあれこれを書かされてサインまでもした。今ではその「申込書(お客さま控)」の覚え書きだけが残されている状態にもかかわらず、今年2016年の4月頃にSo-net光に転用する契約もしたこともあったが去年の大学卒業研究と今年の就職活動の忙しさのせいですっかりそれらの契約を忘れてた。今年の11月上旬になってからそういえばOCN光とSo-net光には契約したことがあるはずと気づいて急いでOCN光解約の申し込みたいと電話してたところで契約していなかったと言われて「渡辺」さんという人物もいなかったらしくて「申込書(お客さま控)」に書いてあったの「渡辺」さんの電話番号にかけたところでその電話番号ですら存在しなかった・・・

警察言わば向こう側が契約を廃棄したかもしれないって言われたんだけど、そんな勝てなことができるはずがないわよ!例え廃棄するにもこっちに連絡くらいは絶対に寄こしてくれるだろうが!確実な証拠がないというのはカードが変更してから前までのお支払い記録情報が確認ができなかったというのが原因です。これからはもうどうすればいいのかはわからないよ・・・

今後ともはもう完全に警察へ信頼を寄せることができないと思います。

長い話になった、愚痴ばかりを聞かせてすいません。あと、最後まで聞いてくれてありがとうございます!

返信する
you

Reoさんコメントありがとうございます。
いただいたコメントからさらに詳しくお話しを聞かないと、これから詐欺に遭う可能性があるのかないのかは判断しづらいのですが、カードを変更されたということですので、心配ならば変更前のカードを解約するなどの手段をとれば詐欺は防げるのではないかと思います。

日本には警察官が約25万人います。
犯罪をおかして逮捕される警察官もいれば、市民の命を守るために殉職した警察官もいます。
知恵袋に書かれていたような態度の警察官もいれば、自分の家族のように親身になって相談に乗ってくれる警察官もいると思います。
交番にいた三人のうちの一人の態度が悪かったかもしれませんが、他の二人は「Reoさんにそんな言い方しなくていいんじゃないか」と思いながら話を聞いていたかもしれません。
また、これからもReoさんが日本で生活をされるのであれば、警察に助けてもらうことだってあるかもしれません。
きっと、多くの警察官はこれからReoさんが困ったことがあって相談をしたら、ちゃんと話を聞いてくれると思いますので、警察を信頼していいと思いますよ。
これから日本で学ばれたことを仕事にいかして頑張ってくださいね^^

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Reo

またのご返信とご心配ありがとうございます。
カード変更は実際で言うとカード表面の有効期限と裏面の3ケタのコードが変更されただけのことですので多分ネット上での買い物は有効期限を知らなければセキュリティにひかかって買い物ができないと思う。多分。
これまで買い物する度には母国にいた父親に通知メッセージは届いていたけれど、字を知らずの父親だったのでましてやいちいち私の買い物に確認するのがしんどかったってのことだ。銀行側も私の電話番号を登録した時に、国際電話番号挿れなかったことでネット上でのお支払い情報も確認できなかった。

俺が今恐れているのは過去にもしかして不正なお支払いをさせられたんじゃないかってのことである。

おっしゃる通り確かに残りの二人(若者と老人)は苦笑いしながら話を聞くことでしかできなかった。ただ対応に慣れていたらしきな中年の警察の対応にはどうにかできないのが悔しい。怒りのあまりに涙がでてきて泣いていた。

今回の件が解決されるまで警察に信用できないと思う。現在未だに就職できていないのでストレスが溜まってメンタルクリニックまで何ヶ月間も通っていたのに、今回の件でまたストレスを加担させられた。

ピンチ

如何わしい動画を当時、交際していた相手が持っていて 俺の気分を害した場合は晒すとの事を言われ(録音有り)、それでも注意勧告止まり!

そして、その彼はネット仲間がおり他の方が持ってるとの情報も近い人から忠告も受け不安で、再度警察に訪問したのですが、警察官の方も理解出来ない状態で、逆にこっちが送るから悪いなど言われ、そのネット仲間である程度抑制してくれる人への連絡と持ってる人への削除と誰からもらったのか?調べて欲しいとお願いしました。

注意勧告等で収まる話が、対応の悪さで更に増長してネット内で言われもない誹謗中傷を受け、更には 警察官からこれ以上は何も出来ないと言われました。

約束した注意勧告も削除 流失経路も調べて貰えず、さじ投げされ 元々 態度も良くなかった方がだったので、夜も不安で眠れず鬱も悪化で 人を信じる事出来なくなりました。

返信する
you

ピンチさん、コメントありがとうございます。

今、大変つらい思いをされてらっしゃるんですね。
最後の頼みの綱の警察の対応が悪かった時の絶望感はいかばかりのものなのかと心中お察しいたします。

ただ、このまま泣き寝入りするわけにはいきませんので、警察の別の相談窓口をあたってみてはいかがでしょうか。

都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧
https://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm

性犯罪被害相談電話設置一覧表
https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/consultation/seihanzai.html

あとは民間でも相談に応じてくれる団体があります。
https://www.safe-line.jp/against-rvp/

あとは弁護士に相談するという方法もありますので、まずは無料相談を利用してみてはいかがでしょうか。

ピンチさんの問題が解決され、安心して生活できる日常を一日も早く取り戻されることをお祈りしております。

返信する
ピンチ

アドバイスありがとうございます。

元彼とのやりとりのLINEは、彼の地元警察立会いの元削除はやっと出来ました。

でも、未だにネット内での嫌がらせや、動画に類似しているコメントは続いています。

その後警察にも連絡しましたが、次に何か問題が起きてからと、元彼を擁護する様な事まで言われ、生まれ持った障害が悪化しています。

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警察不振

昨日宮崎で一旦停止で止められたのですが。
強い口調で窓開けてと言われ、全部開けると叩かれたり、するような口調だったので、警察の方が怖く。少し窓開けたら。全部窓開けろとか。言われました。口調が怖かったので。車の窓を全部開けたくありません。と答えると。何か悪い事してるやろ。等言われました。私はなみだめになってしまったら。なみだめになってるから。飲酒運転してる、薬物運転してる等も言われ。写真も撮られたり。散々な思いをしました。警察は何をやっても許されるのですか?あげくにはアルコールの検査をさせられたり。窓も全快で開けさせられたり。車の鍵もとらされたり。
写真まで撮らされたり。あげくの果てには。逮捕するまで言われました。警察は何をしても許されてますよね。逮捕するなら逮捕してください。まで私は言わされました。辛いです。
今日は眠れず。とても辛い思いをしてます。

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T.M

2017、7月9日夜10時頃から賀来本屋周辺で爆音バイク出没中、迷惑しています。夜も眠れません。

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私も(当時18歳の頃)、姉(当時24歳)夜24時くらいに姉の車を拭くのを手伝ってくれと言うので手伝いに行って拭いてました。パトカーが来ていくつ?など補導のような質問をされ、その時は(24時だったし仕方ないし、私ももう18歳だったので)普通に答えて最後に姉妹?って言われてそうですよっていったら、「本当の?顔似てないけど?義理じゃない?」って言われて姉と2人で「はい??本当のですけど」って半分怒りながら答えましたけど、最後は「ふーん」って捨て台詞を吐いてパトカーは帰ったけどこっちは凄い嫌な言い方されて本当気分悪くなりました。

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